福岡市/月極駐車場｜管理人503

最近の話題で、高畑さんの事件は親が悪いのか？という

質問とかがあるのですが、ホテルも悪いのではないかなあ～

と私はそう思います。

ホテルマンとして働いた経験があり、その時の話をするのは・・・という感じもありますが、ホテルというのは、お客さまが客室に来い！ そんな風に呼んだ時に、実は男性のマネージャークラス意外は行ってはいけないという決まりがありました。

これはセキュリティの話になってしまうのですが、若くてかわいい女性などがレセプションといういわゆるカウンター内でチェックイン・チェックアウトをされる接客対応をしています。

そうすると、男性客がその女スタッフに興味を持ち、「部屋に呼んでみよう」 と考えますと、客室内ですから、乱暴その他の事件に発展する可能性があります。

この為、本来女性スタッフが客室内に行くというのは、業界的にはおかしな話なのです。

男性のマネージャー以上が対応するという風に決まっているのは、夜とかお酒を飲んでいる酔っ払い系のクレームがあるからです。

例えば、男性1人客が宿泊するという場合、本社などで会議とかがあり、夜は懇親会でお酒を飲みます。ホテルに戻って来た時に泥酔しているとかで、騒ぎ、駆け付けたスタッフが制止しようとして殴られる事件は想像よりも多く発生しています。

マネージャーとかでお客さんに殴られた経験のある人はない人より多いみたいなのです。

お客さまが酔っ払っていて殴られた場合は事件ですから、警察に届けるしかなくなります。

これは普段から暴力団の人であったり、何かと接客業というのは警察にお世話にならないとやっていけませんので、起きてしまった事件はやはりメンツとか体裁とかではなくて、届け出ないといけないというルールみたいなものがあります。

そうすると、その自分のホテルに宿泊したことで逮捕されたという思い出になってしまいますよね？

そうするとね、ホテルマンは自分がふいに殴られてしまわないように、いきなり殴られた時にその手が届かない距離を計算していたりするのです。

接客というのは難しさもあるので、スタッフがマニュアル等で対応し、ダメだという場合自動的にマネージャークラスとかにすべて廻ってくるようなシステムになっているのです。

夜20時とかに客室から歯ブラシがないという電話があり、カウンターにいる女性スタッフがその電話を取りますと、スタッフが他にもいるレセプションに取りに来て！ と言うか、男性スタッフに持って行かせるのではないかと思うのです。

それはホテル業界としては原則というか、基本のようなもので、女性って帰国子女とか英語とかを話せる留学経験などで採用したりしていますので、どちらかといえばブサイクな女性は少ないです。

女性を客室に上げればそこで事件が起きるというのは、たぶんどこのホテルでも想定内だと思うのです。

例えば、「あのホテルで女性スタッフが客室でレイプされたらしいよ」　そんな噂にでもなりますと、「そのホテルの支配人ってバカじゃないの」　みたいになり、ずさんな管理というイメージから女性客とか来なくなり、莫大な損失が出ると思うのです。

1度でもそんな事件が起きれば、オーナーから支配人とかが辞めるまで責められるのではないでしょうか。

被害に遭った女性スタッフに1億円くらい支払うでしょうから、オーナーはその分と売り上げ落ちるのとダブルパンチです。

女優の高畑さんがバカ親とかで責任も追及されているみたいですが、その被害に遭われた女性は、一生頭から消えないトラウマになるような気がします。

加害者の親が被害者に謝罪に行こうとしたとか言われていますが、高畑さんってお金持ちだと思うので、きちんとしたホテルに宿泊するようにしつけていれば、たぶん事件は起きなかったと思うので、ケチって変なホテルにでも泊まったのがいけないのかもしれませんね。