福岡市/月極駐車場｜管理人503

今日は携帯の支払いにドコモショップに出かけました。

ついでに書いておきます。

今年４月に家族葬に出かけ、ふと気づくと携帯電話が止められていた。バタバタしているのが落ち着きカスタマーセンターに相談すると、２月末に銀行引きと落としの残高が不足し、それが原因でした。


もともとクレジットカード引き落としを銀行口座引き落としにしてほしいとドコモショップの人に言われ変更していたわけですが、月末が３１日とかと錯覚してしまいますので、クレジットカード支払いに変更手続きをしました。


変更によるタイムラグが発生しますので、５月の初旬にまた止まり、ゴールデンウィークに支払いに出かけました。


これは、ドコモの場合、インターネットでマイドコモにログインしても、請求金額その他リアルタイムに反映されないという点など特別な事情がありました。


１番確実で無駄がないのは、携帯を止める係員が止めた後にドコモショップで支払いとすぐに連絡がいき１時間もかからない時間でつながるようになるそうです。


そして５月末に、「そうだ６月の月初にまた携帯が止まるから、今のうちにノートパソコンを買ってセッティングを行い、月初にドコモショップに支払いにいけばいいんだ」　と考えました。


ところが、本来翌月月初に止まるはずの携帯が５月３０日に前倒しで止められてしまいました。


どうしてもこんなことが起きるのかよくわからないのですが、どうも携帯を止める係りの人は、「この人はクレジットカード支払いにもう手続きをしている」　などのような情報をもっているわけではなくて、「この人の支払いがまだ未入金です」　と通知がされたりして、回線を切っているみたいです。


携帯に電話された人は、私が間違っていると錯覚していますが、カスタマーセンターに確認して教えていただいた通りに予定を立てているのですが、その説明に一部間違いがあるみたいです。


ヒューマンエラーと呼べばよいでしょうか。


私もうっかり２月が２８日が月末だと気づかずに入金ミスをしてしまった責任もあるかと思います。


ミスは発生したことよりも原因を明確にするという原則でカスタマーセンターにきちんと確認をしたつもりでしたが、電話を止める係りの人は、必ず翌月の月初に止めるというわけでもなくて、当月の月末の前日などに止めるというパターンもあるみたいです。


私は大企業なので、止めるとかの作業ってコンピュータ連動型だと思い込んでしまいましたが、手動でされているみたいでした。