福岡市/月極駐車場｜管理人503

植木の剪定作業に来た人がゴミを散らかして行った

という相談がありました。

とあるご近所の家に、植木業者がやってきて作業をされ、最後にブロアと呼ぶ機械で、近所にゴミをまき散らして帰ったのだという。


「あれってひどい悪質業者ですよね？」　と言われるので、


「悪質というよりも、そういう人たちなんですよ」　とお答えしました。


例えば大手の家電量販店で家電を買った人に自宅に届ける配送の仕事であれば、きちんとユニフォームを着た人がやってきて、「○○家電さんからの配送をお届けした業者のｘｘです」　という感じでまずきちんと挨拶から始まります。


今の時期であれば、エアコン取り付け設置工事なんかになりますが、「エアコンの取り付け場所はこちらでよろしいでしょうか？」　なんて風に話し、料金などご説明したりします。


作業をする場合、床面に傷がつかないように養生シート系のものを敷いて、最後に撤収する際にゴミをすべて持ち帰るわけです。


作業が終わり挨拶をして車を出すと、少し走って車を止めて、「こちら○○です。今作業番号ｘｘｘｘｘｘｘを終えました。作業指示書以外で追加ｘｘｘｘｘ工事を行い完了です」　という報告を携帯電話から入れます。


個人の住宅への配送及び工事みたいなお仕事というのは、作業指示書というものがあり、作業を終えるとすぐに報告を行うしくみです。


作業に行くという段階で、接客できるスキルというものが必須となり、同時に現場に出るスキルであったり、いろいろなスキルがあって初めて現場に出られるわけです。


「ほうれんそう」　と言いますが、報告・相談・連絡できるスキルも必須となりますし、作業で出たゴミなどは、お客さまから言われるまでもなく清掃などを行い、持ち帰るわけです。


トラブルがないというのは当たり前のことで、作業が終わると都度作業完了報告を作業管理センターに都度電話を入れてから次の現場に向かいます。


植木の剪定作業とかの場合、そもそも大手の会社とかではないと思います。


作業に行く人たちは専用ユニフォームもない私服だったり、もろアルバイトという人であったりすると思います。


簡単な言葉で言いますと、「そういう人たち」　となります。


マナーみたいなものは、所属する会社とかの規模が大きいほど丁寧な接客とかになるので、小さくなるほどに逆に悪くなります。


ゴミというのは、マナーの悪い人ほど散らかすだけ散らかすという傾向にあります。


例えば、発達障害・統合失調症などの病気の人は清掃など苦手だったりする傾向にあるように、どちらかといえばその日暮らしみたい人は、あまりそういったゴミの清掃などもしないものです。


そうすると、お金を稼ぐための労働で現場に行き、最後に必要な清掃ができずに、「これを披露よりはその辺にまき散らして薄めてしまおう」　と考え、機械でまき散らして帰るという、作業の早い方を選ぶわけです。


作業工程を管理している人がたぶんいませんので、「どこどこの現場に行って来い」　という指示を出され、言われた人はとりあえず現場に行って報告とかもありませんので、適当にやって帰るだけです。


それでクレームでもくればそこで初めて管理者であるべき人が気づくというシステムです。


「ゴミが空気中に舞い上がって、あれってひどいですよね？」


そんな風に言われるで、世の中にはいちいち他人から注意されないとそれがわからないという人が存在しているんですよ。


でもね、わが子であれば叱るでしょうが、赤の他人ですからね、わざわざ関わらない方がお得ですよ～とお答えしました。


仕事というのは、あくまでもお金を稼ぐということで、自分のために働くのだと思います。


仕事での技術を高めようという努力などもすべて自分に跳ね返ってくるわけですから、自分の為です。


でも、世の中すべての人がそんな風に考え行動しているわけでもありません。


どんなに結果が出せても、給料がまったく上がらないという会社もありますし、管理者がそもそも管理できていない会社もあります。


ダメな人を見る度に、いちいち注意していたらキリがありません。