福岡市/月極駐車場｜管理人503

今日は、コカコーラの自販機で商品が出なかったことでの

２回目の返金を受けました。

昨日禁煙に挑戦したところ、少し頭がボーっとしたりして、自販機で冷たいものを買おうと思ったら、商品ランプが5秒くらい点いたあとで、消え、商品のボタンを押してもダメだった。


押すタイミングが遅かったのかもしれないともう1度チャレンジしたがダメだった。


コールセンターに故障の旨伝えたのですが、「明日は何時がよろしいでしょうか？」　と訊かれたので、10時以降希望と伝えた。


発信番号通知で携帯から掛けていたので、「今表示されている携帯番号に連絡します」　とのことだった。


今日朝携帯に、知らない携帯番号から着信しているので、出てみると、「コカコーラです。　今自販機のところまで来ておりますが、ご返金したい」　と言われたので、「すぐ行きます」　と答えた。


「ご迷惑おかけしてもうしわけございません。　商品がたしかに詰まっているのを確認でき、前回も同様でしたので、一応修理の手配をとらせていただきます。　現在は一応正常に動いてはおります。　こちらご返金となります」　という感じで、すごく丁寧な対応を感じさせる人で、点検した結果や、2回同じ症状が出たので正常に動いているが修理手配をしますなどのわかりやすい説明だった。


240円をそのまま手渡してもらい、とりあえず書類にでも受領印でも押すかと印鑑と免許証を持参したが、それは必要なかった。


2回目なので今回のような対応なのかはよくわかりませんでしたが、非常にスマートな対応だったと感じました。


個人的には、あまり必要以上の長い話をされたり、突然自宅にやって来るような感じもなくて、「今こちらに出てきておりますが、返金の方はどのようにしましょうか？」　という雰囲気が良かったと思いました。