福岡市/月極駐車場｜管理人503

今日は、ゆめタウン博多店の中にある




ソフトバンクゆめタウン博多店にホワイトＢＢ割引




申し込みに行ってきました。

上記の写真が、ゆめタウン博多１階の国道３号線側にあるソフトバンクゆめタウン博多店になります。


今日４月２０日締め請求書の確定通知メールが届いたのですが、代表番号以外は、ホワイトＢＢ割引がありませんでした。


１５７のカスタマーセンターに問い合わせをしますと、「ホワイトＢＢ割引はそれぞれの電話回線で割引の申し込みをしない限り割引は発生しません。この申し込みの手続きはカスタマーセンターではお手続きできないので、ソフトバンクショップに行ってすべての回線それぞれでお手続きしてください」　とのことでした。


納得できなかったので、キャンペーンの担当窓口に電話をまわしてもらい相談してみたのですが、まずホワイトＢＢ割引という割引のキャンペーン申し込みをソフトバンクショップのカウンターで行うようにとのことでした。


こんな場合、すぐ近くのゆめタウン内にソフトバンクショップも、ａｕショップもありますので、すぐに手続きができますので、便利に感じます。わざわざ遠いお店であれば、ガソリン代の方が高くつくかもしれません。


窓口に出向く前に１度電話をかけたのですが、「ソフトバンクカスタマーセンターに言われたので、ホワイトＢＢ割引申し込みをしたいのですが、そちらでできますか？」　と訊くとできるとの回答でした。


次に車でゆめタウンに行き、ソフトバンクショップの窓口に行き、番号札をもらい待ち、手続きを１５～２０分くらいだったでしょうか。すべての電話番号で割引の申し込みをしましたら、「翌々月の締日の請求書から有効になりますので、お客様の場合、６月２０日締めからの適用となります」　とのことでした。


次に、１５７のカスタマーセンターにもう１度お電話をしまして、「先ほど電話相談した履歴が残っていると思いますが、ソフトバンクショップまで来て手続きをしましたので、確認をお願いします」　と言いました。


ソフトバンクのカスタマーセンターは最新型のシステムらしくて、電話とかで相談しますと、「履歴を残していますので、私以外の人間が次回電話に出てもそのまま手続きなどができます」　と言われます点が、ほかのキャリアと少し違っています。


ショップのスタッフさんに、「手続きを終えたらカスタマーセンターに電話するように言われていますので、あちらの椅子を貸していただいてもよろしいでしょうか？」　とお断りをして、電話を掛けます。


電話して、履歴の内容確認と、現在のデーター内容の確認をお願いしますと、１５分くらい経ったくらいに折り返しお電話がありました。


長くなりますので結論から書いておきますと、代表番号のみが４月２０日からの値引き発生となっており、ソフトバンクショップで手続きをした回線がすべて６月２０日からの適用となっています。　４月２０日の請求はすでに確定されておりますので、５月請求分ですべての回線で４月から値引き適用となるように修正させていただきます」　ということでした。


ソフトバンクは、オフィシャルキャンペーンがいろいろあるのですが、それぞれ申し込み方法とかが違っており、ごく一般的な人の場合、どこかで抜けていたりする傾向にあるようです。


請求書がどこか間違っていたりして、それはユーザーが間違いを見つけて、電話で修正依頼をしないと損していく！　というトレジャーハンティングゲームのようなしくみです。


間違いをみつけても、なにか得できるわけでもなくて、自分のお金が戻ってくるだけに過ぎないのですが、頭のボケ防止にはソフトバンクはお勧めなのかもしれません。


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５月２５日追記








前回カスタマーセンター１５７に電話して早１カ月経過しました。

「先月４月分の請求書確定でＢＢ割りの値引き漏れが判明し、ソフトバンクショップに仕事中出向き手続きを終えた後に電話をしたら、５月請求分ですべて調整しますと言われたのですが、オンラインで見ると請求書５月分から値引きが適用となっています。４月分で間に合わなかった分の値引き処理はどうなっている？」


と勇気を出して訊いてみました。


１０分くらい後に確認して折り返しますというお返事でした。


実際折り返し調査結果でお電話がかかってきましたが、


「今５月２０日締めの請求書の確定前段階となっているので、まず５月分から値引き適用でエビ気が１つ各回線に入っています。そして確定前に漏れているものなどを一斉に処理しますので、この５月２８日の確定前に４月で処理しきれなかった分の値引きがもう１つ入るという確認ができましたので、５月請求分で４月と５月の２回値引き処理されますのでお待ちください」


ということでした。


まとめると下記の手順となります。


ソフトバンクの携帯電話・スマートフォンを使用している人で、請求書をパソコンで見て、「これって値引き漏れていないだろうか？」と感じたら１５７のカスタマーセンターに問いあわせます。


「大変込み合っていますので３０分くらい順番待ちです」とアナウンスされますが、そのまま待ちます。


「この請求書でここがおかしい」と指摘をします。


キャンペーンの場合は、請求確定後とかに気づくパターンとなるかと思いますが、値引き処理に必要なアクションプランを提示されますので、すべてその指示通りに動きますと、「値引きします」という風になります。


企業のシステム設計をした経験のある人とかから見ればおかしなシステムですが、請求処理はある程度自動で計算し、２０日締めとかであればその月の２６日とか遅れて確定されます。


確定される前に手入力でいろいろ追加修正されている感じなので、「請求書が確定前なので、確定されたのを見てから電話しよう」と気遣うと間に合わないしくみとなります。


よって、修正をお願いしますと、必ず翌月の請求書の確定前にもう１度１５７に電話をかけないといけない感じです。


ただ、２回電話しても通話料金は無料なので、忍耐力くらい必要ですが、処理されるみたいです。